Superviseur(e) du service à la clientèle
Description
Le Zoo de Granby t’offre une chance unique de travailler dans un environnement inusité et exceptionnel. Faire partie de la grande famille du Zoo signifie vivre une expérience professionnelle enrichissante et un travail d’équipe avec des collègues dynamiques et passionnés.
Le service à la clientèle est au cœur de tes priorités ? Tu es une personne enthousiaste avec une excellente attitude axée sur les clients ? Ne rate pas cette occasion ! Par tes actions, tu seras impliqué dans l’accomplissement de la grande mission du Zoo.
Le Zoo de Granby est un organisme à but non lucratif dont la mission est « Agir pour préserver le monde animal ». Il fait partie des plus grands parcs zoologiques du Canada.
POUR TON BIEN-ÊTRE, LE ZOO T’OFFRE :
- Ambiance de travail unique
- Assurances collectives après 1 mois de service
- REER collectif après probation 2 journées de congé mobile
- 6 journées de congé de maladie payables si non prises
- Entrée gratuite sur le site pour toi et 3 abonnements annuels pour les personnes de ton choix
- 4 billets accès journalier été et 2 billets accès journalier hiver
- Rabais en boutiques et restauration Activités sociales attrayantes
POURQUOI TU ES IMPORTANT ?
Le superviseur du service à la clientèle assure l’encadrement, la supervision et le soutient aux équipes du Camp de base et de l’Admission. Il est la personne ressource pour tout ce qui traite de la relation avec la clientèle, tant pour le grand public que pour les différents secteurs à l’interne.
TÂCHES TYPIQUES DE TON EMPLOI :
Supervise les équipes du Service à la Clientèle et des Admissions
- Attribue et révise le travail des chefs d’équipe et des employés
- Met en place des méthodes de travail efficaces
- Établit les horaires
- Participe au recrutement du personnel et assure la formation à la tâche et l’évaluation du rendement
- Exerce, au besoin, des fonctions qui relèvent normalement des employés supervisés
Gestion de l’unité
- Traite les commentaires, les abonnements et les demandes internes
- Agit comme personne-ressource au niveau des différents systèmes informatique utilisés par le service à la clientèle
- Assure le bon fonctionnement de l’équipement
- Met à jour les politiques internes et procédures
- Assure la gestion des objets perdus
- Maintient les relations avec les bureaux de tourisme et les différents partenaires.
Collabore aux activités avec les autres unités de travail ou services
- Support administratif aux différents départements (Affaires et évènements, communication/marketing, finances et contrôle monétaire)
- Peut avoir à remplacer la Réceptionniste
Système de point de vente
- Super-utilisateur du système
- Configuration et validité des produits d’admission
- S’assure du bon fonctionnement de la flotte informatique
LES QUALITÉS RECHERCHÉES :
- Minimum de deux ans d’expérience dans un poste de service à la clientèle
- Minimum de deux ans d’expérience en gestion d’équipe
- Entregent, bonne communication et facilité à travailler en équipe
- Aptitude à planifier et à organiser efficacement son travail
- Bonne tolérance au stress et capacité à garder son calme
- Polyvalence, capacité d’adaptation et grande autonomie
- Méthodique et procédural
- Bonne maîtrise de l’anglais et français (oral et écrit)
- Aisance à travailler sur différents systèmes informatiques utilisés par le service à la clientèle
CONDITIONS DE TRAVAIL
- Poste syndiqué régulier
- 30 à 40 heures par semaine, à l’année
- Le poste demande de pouvoir travailler sur des horaires variables comprenant une disponibilité pour les fins de semaine et certains jours fériés en rotation avec les autres membres de l’équipe
Le Zoo de Granby souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et utilise le masculin dans le seul but d’alléger le texte.
Seules les candidatures retenues seront contactées pour une entrevue. Des références d’emploi seront exigées. Veuillez nous faire parvenir une lettre de présentation ainsi qu’un curriculum vitae.
