Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions que vous vous posez. En cas de doute, contactez notre service à la clientèle.

Q : Est-ce que je peux acheter des billets à la billetterie du Zoo?

R : Il est maintenant possible d'acquérir des billets à la billetterie physique du Zoo de Granby, selon l'horaire établit. Nous conseillons tout de même de vous procurez vos billets sur notre billetterie en ligne.

Q : Est-ce que je peux m’abonner?

R : Oui, nous avons rétabli notre formule d'abonnement habituelle. L'abonnement été 2023 du Zoo est valide du 20 mai au 4 septembre 2023. Cet abonnement inclut un accès illimité au parc animalier, au parc aquatique Amazoo et au parc des manèges*. L'ouverture du Parc Aquatique Amazoo est prévue le 17 juin 2023.

* Les manèges payants ne sont pas inclus.

Q : Est-ce que je peux modifier la date de mes billets?

R : Non. Aucun échange, remboursement ou changement de date possible après l’achat.

Q : Est-ce que je peux réserver mon stationnement?

R : Non, les stationnements privilèges ne sont pas disponibles cette année.

Q : Est-ce que je peux acheter un billet 2 jours?

R : Oui. Les billets 2 jours seront en vente sur la billetterie en ligne uniquement, à compter du 18 juin 2022.

Q : Moi ou un membre de mon groupe présente des symptômes de la COVID-19 le jour prévu de notre visite, quoi faire?

Nous vous demandons de ne pas vous déplacer au Zoo de Granby. Contactez notre service à la clientèle au 1 877 472-6299 pour déplacer sans frais la date de votre visite.

Q : Je possède ma carte-loisirs de la Ville de Granby, puis-je avoir un rabais sur les billets du Zoo ?

R : Oui, vous pourrez obtenir vos billets avec votre carte-loisirs à la billetterie physique du Zoo.

Q : Nous sommes un groupe de 20 personnes et plus, est-ce que nous pouvons acheter des billets pour notre groupe?

R : Vous pouvez effectivement acheter des billets de groupe cette année. Pour en faire la demande, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle au 450.372.9113

Q : Lors de ma visite, est-ce que je peux quitter le site du zoo et revenir en cours de journée?

R : Bien que nous vous encouragions à limiter les entrées et sorties sur le site, il est possible de le faire en conservant son bracelet.

Q : Est-ce que les restaurants et le service de location sont ouverts?

R : Oui, le service de location et les restaurants sont ouverts.

Q : Puis-je payer en argent comptant?

R : Bien que nous vous demandions de favoriser le paiement sans contact, il est possible d’effectuer des transactions en argent comptant. Les guichets automatiques ne sont toutefois pas accessible cette saison.

Q : Peut-on apporter notre lunch sur le site?

R : Bien sûr. Nous ne permettons pas l’alcool, les BBQ et les poêles à gaz.

Q : Peut-on nourrir les animaux?

R : Pour permettre aux animaux de rester en bonne santé, nous préférons laisser leur diète entre les mains de nos nutritionnistes et vétérinaires.

Cependant, certaines activités ($) vous permettent de nourrir des animaux. Informez-vous à votre arrivée pour découvrir quels sont ces animaux!

Q : Peut-on amener un chien au zoo?

R : Il est interdit d’amener des animaux domestiques sur le site, à l’exception des chiens d’assistance. Vous devez toutefois appeler notre service à la clientèle 24 heures à l’avance pour connaître la procédure à suivre.

Q : Y a-t-il des endroits pour allaiter à l’intérieur ?

R : Pour celles qui le désirent, des salles d’allaitement sont mises à votre disposition. Elles sont indiquées sur le site.

Q : Le zoo est-il accessible aux personnes en fauteuil roulant?

R : Oui, le Zoo de Granby dispose d’installations adaptées aux personnes à mobilité réduite. En hiver, toutefois, certaines zones peuvent devenir temporairement impraticables malgré l’accréditation Kéroul de notre établissement.

Q : Y a-t-il des bornes de recharge pour les voitures électriques?

R : Oui, il y a huit bornes installées dans le stationnement du zoo.

Q : Peut-on passer la nuit dans un VR dans le stationnement du zoo?

R : Oui mais le Zoo de Granby n’offre aucun service. Vous devez également suivre les directives du personnel dans le stationnement.

Q : Peut-on louer du matériel au Zoo en cas de besoin?

R : Certainement. Consultez la page LOCATION pour connaître tous les détails de notre offre.

Q : Le Zoo est-il ouvert lorsqu’il pleut?

R : Oui. Cependant, en cas d’orages électriques, le parc des manèges et le parc aquatique sont temporairement fermés et aucun remboursement n’est effectué.

Q : Quel type de vêtement peut-on porter pour se baigner dans les piscines de l’Amazoo?

R : Les maillots de bain légers et ajustés sont obligatoires. Nous admettons aussi les wetsuits, les rashguards et les burkinis. Les vêtements de fibres naturelles (coton, lin et chanvre) sont interdits. Nous vous demandons de porter un cordon pour vos lunettes.

Q : Quelle est la grandeur minimale pour accéder aux Descentes de l'Amazonie?

R : La grandeur minimale exigée pour pouvoir accéder à nos glissades est de 48 pouces (1,22 m). Cette norme a été établie par les ingénieurs qui ont construit les glissade, en raison de la profondeur du bassin de réception (42 pouces ou 1,07 m) ainsi que du design des glissades.

Q : Quel est l'âge minimal pour accéder aux Descentes de l'Amazonie?

R : Il n'y a pas d'âge minimal. Il faut mesurer 48 pouces (1,22 m) et plus.

Q : J'ai perdu un objet lors de ma visite au Zoo. Comment puis-je le récupérer?

Pour signaler un objet perdu, communiquez directement avec le service à la clientèle au 450-372-9113, à [email protected] ou directement au comptoir du service à la clientèle.

Q : Peut-on payer uniquement pour une visite au jardin zoologique ou pour le parc aquatique?
R : Nous avons opté pour une tarification unique qui englobe toutes les activités*. Celle-ci inclut l’accès au parc des manèges.

* Selon l'horaire établit lors de la visite.

Q : Les manèges sont-ils tous gratuits?
R : Non. Le prix d’entrée vous donne accès à la plupart des manèges. Il est possible d’essayer les manèges payants en vous procurant un lot de jetons ($) ou en payant sont coût régulier sur place.

Q : Le stationnement est-il gratuit au Zoo de Granby?
R : Oui.

Q : Avez-vous un guichet précis pour les gens qui ont un abonnement annuel?
R : Nous invitons tous les détenteurs d’un abonnement annuel à se présenter directement aux entrées du site, soit à la barrière du zoo ou du parc aquatique, afin de présenter leur carte d'abonnement.

Q : Où peut-on trouver des coupons rabais pour le Zoo de Granby?
R : Il n’y a aucun coupon rabais en circulation en ce moment.

Q : Comment puis-je me rendre au Zoo de Granby à partir de Montréal, d’Ottawa ou des États-Unis?
R : Consultez la page DIRECTIONS.

Q : Quand le zoo est-il ouvert?
R : Consultez la section « Horaire » pour connaître les détails de notre programme.

Pour toute question non répondue dans cette section, veuillez contacter notre service à la clientèle au 1 877 472-6299 ou à [email protected].